En todos los momentos de crisis económica, independientemente de las causas que la han provocado, el gran denominador común es siempre la caída de la demanda.
Este fenómeno es y puede ser debido a varias causas:
- Cambios en los hábitos y preferencias de los consumidores.
- Disminución de la capacidad de poder adquisitivo.
- Un incremento de los precios.
- Proliferación de productos sustitutivos de nuestros productos o servicios.
- Restricciones reglamentarias o legales que inciden en el consumo de determinados productos.
En momentos tan críticos como el que estamos viviendo, las empresas ¿cómo podemos sostenernos ante esta crisis y la baja demanda?, ¿qué podemos hacer?
En primer lugar, ante todo, debemos RESISTIR.
Deberemos tomar las medidas necesarias encaminadas a encajar la situación y que nos permitan sobrevivir. La elección de las medidas dependerá de la situación de la empresa en el momento, del mercado, etc. y la toma de decisiones afectará a aspectos como:
- Reducción de costes.
- Preservar la liquidez de la empresa.
- Vigilar las tendencias del mercado.
- Realizar promociones.
- Disminuir precios.
2. Desarrollar nuevos productos. Generar nueva oferta.
A partir de nuestros medios técnicos y conocimiento, deberemos intentar generar nuevos productos o servicios que en estos momentos tengan mayor demanda.
3. Diversificar, a partir de:
- Apertura a nuevos mercados y clientes.
- Creación de productos que generen soluciones a nuevos problemas y necesidades.
4. Comprender al nuevo consumidor
Cada crisis genera nuevos consumidores. Son clientes diferentes, con prioridades y necesidades diferentes a las anteriores. Deberemos esforzarnos en conocer las necesidades de este nuevo consumidor:
- Mantener contacto permanente con los clientes y conocer cuál es su situación.
- Escuchar siempre sus necesidades.
- Realizar una vigilancia y seguimiento permanente de la información que nos permita conocer la evolución del mercado.
5. Fortalecer la estrategia digital de la empresa
Este punto es fundamental. El cliente actual es totalmente digital. Muchos de nuestros clientes ya lo eran, pero tras esta crisis, la digitalización se ha generalizado y se ha vuelto imprescindible. Cuáles son las acciones ineludibles:
- Presencia online. Desarrollo y mejora a través de web corporativa, redes sociales, etc.
- Aplicar acciones de marketing de contenidos para generar valor de calidad.
- Desarrollar una comunidad de seguidores.
- Marketing directo a través de campañas de email marketing.
- Mejorar el posicionamiento SEO.
- Realizar seguimiento y analíticas digitales.
- Contemplar la inversión en publicidad en soportes digitales.
- Facilitar la compra de nuestros productos a través de internet.
- Mejorar la presencia y comunicación en redes sociales.
6. Restructuración financiera.
En esta área será fundamental analizar y conocer bien el endeudamiento, la liquidez, la rentabilidad, la cartera y el capital de la empresa para, de este modo, tomar las mejores decisiones.
Con esta información deberemos reajustar el Plan de ventas y, por tanto, las proyecciones financieras.
Probablemente deberemos renegociar deudas y estar atentos a las ayudas de financiación derivadas de fondos y organismos públicos.
7. Formación y capacitación para el equipo humano de la empresa y especialmente los directivos.
Se deberán desarrollar nuevas habilidades y actualizar conocimientos en áreas clave:
- Marketing Digital.
- Finanzas.
- Ventas.
- Inteligencia artificial.
- Automatización de procesos, …
Hay que hacer hincapié en la importancia del trabajo en equipo y de estar atentos a la identificación de oportunidades de negocio, pues no hay que olvidar que cada crisis económica genera nuevas oportunidades de negocio. Y, sobre todo, ser resilente.
¿Qué acciones debemos tomar para mejorar el negocio en la industria gráfica?
Algunas de nuestras recomendaciones son:
- Automatización de procesos.
Debemos valernos de la tecnología, especialmente de la BI, para acelerar la automatización de los procesos y mejorar en eficiencia.
- Venta y Atención al cliente online.
Nuestro canal de ventas y atención al cliente deben ser preferentemente online. Se tendrá que poner a disposición la tecnología adecuada y formar al equipo para desenvolverse bien en este canal.
- Implementar o reforzar los protocolos de bioseguridad.
- Mejorar espacios por persona.
- Convertirnos en organizaciones creativas y desarrolladoras de contenido.
- Implementar estrategia de cross media.
- Aprovechar oportunidades en packaging, etiquetas, señalización de espacios. La empresa gráfica debe capitalizar estas oportunidades.
- Implementar tecnología de bajo impacto ambiental.
- Aprovechar para capacitar al personal.
Dedicar estos momentos de menor carga de trabajo para cualificar y mejorar capacidades, conocimientos y habilidades. Esto repercutirá directamente en la generación de mejoras en los procesos, en la creación de nuevos productos, en definitiva, en ser más competitivos.
- Desarrollar alianzas estratégicas con otros actores de la industria de la comunicación gráfica.
Estas y otras medidas son necesarias para resistir y, a ser posible, cambiar para crecer.
“No es el más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive, sino aquel que mejor se adapta a los cambios”. Charles Darwin.
